◎ Position: 서비스 상품 기획
- 특1급 호텔(럭셔리 호텔 브랜드) 15년 차 차장급

1. 직무 미션

High-end Service 운영 표준(SOP) 및 매뉴얼 체계 구축
High-end Service 품질 관리 및 평가 프레임워크 설계
고객 여정(Customer Journey) 기반 시그니처 서비스 경험 구조 설계

2. 주요 과업/활동

High-end Service 운영 표준 및 품질 기준 정의
컨시어지 & 버틀러 직무 별 역량 모델 및 평가 체계 설계 & 맞춤형 교육 구조기획
서비스 품질 관리 프로그램 안정적 정착을 위한 교육 체계 구축 및 현장 적용

3. 자격증 및 우대사항

글로벌 럭셔리 호텔 브랜드(포시즌, 로즈우드, 카펠라, 파크 하얏트, 릿츠칼튼,만다린 오리엔탈 등) 근무
비즈니스(ITT) 영어 통번역 1급 자격증
Les Clefs d’Or Korea 정회원

4. 직무 자격 요건 요구 경험 및 지식/스킬

① 브랜드 표준 및 서비스품질 관리
글로벌 럭셔리 호텔 운영 표준(SOP) 및 매뉴얼 체계 구축
서비스 품질 관리 프로그램(FTG, LQA, Michelin 등) 운영 및 Audit 대응 경험

② 교육 ·조직 설계
글로벌 럭셔리 호텔 컨시어지 & 버틀러 직무 대상 단계별 역량 모델 및 교육 체계
구축 운영 경험

③ VIP · 하이엔드 고객 관리
VIP 고객 대상 맞춤형 서비스 운영 및 관리 경험(VIP Experience Manager, VIP
Specialist, VIP Ambassador 등)

5. 역량

Brand Standard, High-end Service SOP 및 고객 여정 기반 시그니처 서비스 경험을 구조화하고 시스템으로 설계
서비스 품질 기준 수립 & 평가 프로그램(FTG, LQA 등) 대응 계획 및 개선 로드맵 수립 능력
직무 별 평가 체계 수립 및 단계별 교육 프로그램 개발 역량
VIP 고객 대상 고 난이도 커뮤니케이션 및 이슈 대응, 관계 관리 능력


〔 근 무 지 〕 서울

〔 전형절차 〕 서류전형 - 1차면접 - 2차면접 - 최종합격
〔 제출서류 〕 이력서 (자기소개서 및 경력기술서 포함)
〔 지원방법 〕 e-mail 접수

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