◎ Position: Contact Center Zendesk Engineer





[업무사항]

- Zendesk 컨설팅 및 시스템 구축

- 고객 비즈니스 분석 및 Zendeskt 시스템

아키텍처 설계

- Zendesk 워크플로우(트리거, 자동화, 매크로 등)

구축 및 환경 설정

- 옴니채널 및 티켓 라우팅 정책 설계 및 구현

- 외부시스템(CRM, ERP, 소셜메시징 등) 연동 구성

및 고도화

- 구축 시스템 검증, 이슈 분석 및 최종 사용자 교육




[자격요건]

- 4년제 대졸 이상

- Zendesk 플랫폼 구축/운영 또는 유사 솔루션 컨설팅 3년

이상

- 고객 업무 프로세스 분석 및 시스템(솔루션) 구축 프로젝트

경험

- 고객사와의 원활한 커뮤니케이션 및 요구사항 문서화 능력

- RESTful API, OAuth 등 시스템 연동에 대한 기본 지식

- SaaS 솔루션 운영 및 환경 설정에 대한 이해도





[우대사항]

- 영어 어학 역량(기본적인 메일/문서 작성 및 기술 커뮤니케이션 역량)

- Zendesk 공식 자격증(Support Admin, Explore Specialist 등) 보유

- BI 툴 활용한 컨택센터 데이터 분석/대시보드 구축 경험

- CRM, ITSM, 컨택센터 솔루션 분야 컨설팅 또는 구축 경험

- Node.js, JavaScript 등 스크립팅/경량 개발 언어 활용 경험

- 주요 비즈니스 솔루션(Salesforce, Jira 등) 연동 프로젝트 경험





[연봉]

- 협의



[고용형태]
- 정규직


[근무지]
- 서울 소재 본사
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채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.