◎ Position: Contact Center S/W개발



[업무사항]

* Zendesk 앱 개발

- Zendesk Apps Framework(ZAF) 기반 커스텀 앱

개발 및 유지보수

- Zendesk Support, Guide, Chat, Explore 등 플랫폼

설정 및 워크플로우(트리거, 자동화, 매크로 등)

최적화 및 운영

- Zendesk API, REST API, Webhook을 활용한 외부

시스템(CRM, 사내시스템 등) 연동 개발 및 데이터

파이프라인 구축

- 시스템 안정성 확보를 위한 기술 이슈 분석

(Root Cause Analysis) 및 재발 방지책 수립



[자격요건]

- 4년제 대졸 이상

- HTML, CSS, JavaScript/Node.js 등 웹 개발 경험

- Zendesk Apps Framework(ZAF) 활용한 개발 및

운영

- Zendesk API 및 RESTful API 기반 서비스 연동

개발 / 활용

- Linux 기반 개발/운영 환경에 대한 이해 및 활용

- TOP/IP에 대한 이해 및 네트워크 트러블슈팅 능력



[우대사항]

- SaaS 솔루션 및 컨택센터 시스템 구축/운영 경험

- Zendesk Explore를 활용한 보고서 및 분석 대시보드 구축 경험

- Salesforce, Slack, Google Workspace 등 외부 CRM/협업 도구 연동

경험

- SAML, SSO, OAuth 등 인증 메커니즘에 대한 이해 및 구현 경험

- Node.js, React.js 등 최신 프런트엔드/백엔드 기술 스택 경험

- Java, Spring 기반 백엔드 개발 경험 및 SQL 활용 능력

- WEB, WAS, DB(Web Application)에 대한 전반적 이해

- AWS(EC2, Lambda 등) 또는 타 클라우드 플랫폼 사용 경험

- 전산 관련 전공 및 관련 자격증(전보처리기사 등) 소지



[연봉]

- 협의



[고용형태]
- 정규직


[근무지]
- 서울 소재 본사

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채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.