◎ Position: 서비스기획 총괄(팀장)

《 주요업무 》

1) CS 전략 · 정책 기획
- 중장기 CS 전략 및 연간 실행 로드맵 수립
- 고객 경험(CX) 개선 과제 발굴 및 추진
- CS 운영 정책, 표준, 가이드라인 수립

2) CS 프로세스 및 시스템 기획
- VOC, A/S, 기술지원 등 CS 프로세스 표준화 및 개선
- CS 운영 시스템 기획 및 고도화
- 데이터 기반 CS 지표 정의 및 관리 체계 구축

3) 글로벌 CS 운영 기획
- 해외법인 CS 운영 기준 및 프로세스 수립
- 법인별 운영 현황 점검 및 개선 방향 제시

《 자격사항 》
- 학력: 학사 이상 (4년대졸)
- 경력: 12년 이상

《 필수사항 》
- 학사 이상
- 서비스 전략/운영 기획 경험
- 서비스 프로세스 체계 설계 경험
- VOC/데이터 기반 분석 및 개선 과제 도출 역
- 서비스 구조 전반을 재설계한 경험 보유
- 비용·품질·고객만족을 종합적으로 고려한 전략 수립

《 우대사항 》
- Salesforce 기반 CS/CRM 운영 또는 구축 경험
- 국내 생활가전 대기업 CS/서비스 전략 경험
- 글로벌 서비스 표준 체계 수립 경험
- 팀장급 이상 조직 운영 경험


〔 근 무 지 〕 경기도 화성시 삼성1로2길 13 (동탄 삼성전자 설비기술연구소 인근으로 주변여건이 매우 쾌적합니다)

〔 전형절차 〕 서류전형 - 1차면접 - 2차면접 - 최종합격
〔 제출서류 〕 이력서 (자기소개서 및 경력기술서 포함)
〔 지원방법 〕 e-mail 접수

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입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우
채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.